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緯衡科技
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本文通過對知識資本的分類、知識管理概念及目標的介紹，探討和分析知識管理對提高設計院經營、生產和管理效率、加速科技發展和推廣的重要性。
關鍵詞：知識管理 信息化 科技發展 設計院
華東勘測設計研究院(簡稱華東院)是中國水電工程顧問集團公司直屬的大型綜合性國家甲級勘測設計研究單位，于1954年在上海建院，前身為水利電力部上海勘測設計院。現總部設在杭州，并在福建、江西、深圳、重慶等地設立了下屬機構。國家電力監管委員會大壩安全監察中心也設在華東院。
作為我國成立的國家大型水電勘測設計單位之一，華東院為開創我國大中型水電水利規劃勘測設計研究事業和積極參與大中型水電站的工程建設事業做出了巨大貢獻。改革開放以來，隨著經營業務的拓寬，又為我國大壩安全工程建設和城市化建設做出了積極的貢獻。
建院50年來，華東院在我國水電水利規劃、勘測、設計、咨詢、監理和工程總承包領域業績卓著、成果豐碩，創造了許多國內之最。已先后承擔了國內外100余項大中型水電水利工程的規劃、勘測和設計，總裝機規模64136MW，其中建成投產的水電站40座，總裝機規模6300 MW；在建的8座，總裝機規模5500MW。第一座自己設計、自己施工、自制設備和自行安裝的大型水電站新安江水電站；第一座全面利用世界銀行貸款，進行國際招標，實行項目法人制、招標合同制和建設監理制，被譽為同期在建大型水電項目“五朵金花”之一的華東地區最大水電站福建水口水電站；我國單站裝機最大，也是抽水蓄能電站浙江天荒坪抽水蓄能電站等都是華東院在不同歷史時期的勘測設計代表作。
經過全院幾代干部員工50年的集體奮斗和不懈努力，華東院已經具有為水電水利與可再生新能源工程建設、城市與環境工程建設、大壩與各類基礎設施構筑物安全營運三大領域提供項目前期直至工程總承包全過程技術與管理服務的核心業務能力，持有上述領域相關專業12個國家甲級資質證書和9個其他資質證書。服務內容包括項目決策咨詢、項目評估、規劃、勘測、設計、咨詢、監理、項目管理及工程總承包、科研、試驗、招投標代理、項目后評估、大壩安全監察等方面。
華東院一貫重視技術進步和科技創新，始終堅持質量第一，在工作上嚴謹細致、作風上一絲不茍、技術上精益求精。內部已建成網絡化、集成化計算機應用系統。質量管理體系于1997年通過ISO9001標準認證至今持續有效運行，2005年又根據自身發展需要全面推行《卓越績效評價準則》等四項國家標準，2006年10月取得中國船級社質量認證公司頒發的質量/環境/職業健康安全（ISO9001/ISO14001/GB/T28001）“三合一”管理體系認證證書。自1978年以來，華東院已先后獲得國家及部省頒發的科技進步獎、優秀工程獎和其他各類科技成果獎200多項（其中國家級獎25項）。新安江、池潭、湖南鎮、緊水灘、水口、棉花灘等水電站勘測設計分別獲國家優秀工程設計獎或設計金質獎，以及勘測銀質或銅質獎，2004年棉花灘水電站獲魯班獎。2005年 ，天荒坪抽水蓄能電站工程獲第十一屆全國優秀工程設計、勘察金獎。
華東院歷史悠久，在國內外久負盛名，1993年以來華東院一直名列歷屆全國勘察設計單位綜合實力百強單位榮譽榜；1994年之后持續被評為杭州市、全國水電水利勘測設計系統文明單位，1998年后又連續被評為浙江省文明單位、全國電力系統雙文明單位，2002年獲得了全國電力系統雙文明單位標兵稱號。 近年來，華東院還先后獲得“全國守合同重信用企業”、“全國電力行業質量管理獎”、“全國電力行業實施卓越績效模式先進企業”、“全國電力行業用戶滿意企業”、“全國電力行業優秀企業”、"浙江省AAA級'守合同重信用'企業"、“浙江省實施卓越績效模式先進企業”、“浙江省公眾滿意質量暨商業信譽優秀單位”、“杭州市企業信用等級AAA級”等榮譽稱號。
在企業的生產、經營和管理工作中時常會出現這樣一種情況：一個企業在技術或管理工作上經常是依賴于少數幾個骨干力量，一旦出現突發事件或技術問題而骨干人員又不在場，那么整個企業恢復正常所需時間就會大大延長， 或者某些骨干因各種原因離開這個崗位，則該企業的技術力量就會在隨后的一段時間里一定程度地被削弱。
由于歷史原因及行業特點, 國內的設計行業大多存在人員結構不合理、人員素質摻差不齊、標準化低、科技成果推廣慢的問題, 因而上面提到的現象在勘測設計行業的各設計院也很突出, 經常是某些項目的某些問題非要特定的某個人才能解決，而如果此人因故不能及時到場，問題就不能得到及時的解決，直接的后果是影響工程進度，更嚴重的是使客戶滿意度下降，影響企業形象和信譽，為今后與該客戶的進一步合作及爭取新客戶的工作造成非常不利的影響。同時，由于什么事都要由幾個特定的骨干去做，其它人幫不上忙，造成企業內人員忙閑不均，忙的人越來越忙，閑的人卻越來越閑，時間一長，形成惡性循環。對一個企業來說，這種現象在當前市場經濟競爭如此激烈的環境下風險很大，一旦人被挖走，后果將十分嚴重。
如何緩解企業的這個矛盾，解決這個困難呢？首先，在行政上，當然主要靠企業的領導從未來發展戰略的高度建立企業文化，提倡企業精神，制定出一套與企業發展戰略相一致的行之有效的人才規劃和配套的管理措施，包括人才的引進、發現、培養、使用，在企業內形成一人多崗、一崗多人的用人體制；另一方面，在技術上，利用信息技術構建信息平臺,將知識管理的理念運用到企業。
事實上，人員技術水平的發展的不平衡是絕對的，但是如何能將這些骨干的個人知識完整轉化為企業或者部門的知識，實現知識的共享和再利用，從而減少企業或者部門的命運掌握在少數幾個關鍵知識所有者手里的風險，提高企業或者部門的應變能力和反應速度，提高生產效率、保障企業的正常運行呢？“知識管理”這個20世紀九十年代后半期出現的西方管理界和經濟理論界總結和實踐的一種新的企業管理方法可以幫助我們實現這一目標。
知識管理就是一個個體或組織將自己的和別人的經驗轉化為解決問題的能力的過程。個人的經驗存貯在自己的腦袋中，并且可以高效地搜索。但企業如何將他的經驗存貯起來，存貯在什么地方？以信息技術為平臺的知識管理系統為企業提供了這么一個頭腦。
知識管理學家認為，知識分為組織知識和個人知識，而企業的知識管理不僅僅是對企業中個人而言的，它是指企業作為一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產力，提高組織的應變能力和反應速度，使企業能順應市場的挑戰，并且能夠比競爭者保持一定程度的領先。
企業現有的知識資本主要有二種：
1、顯性知識：
是指企業擁有的以專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識；易于通過計算機進行整理和存儲、通過高新技術手段和方法來管理。對于象我院這樣的設計院來說，顯性知識主要是指為保障設計、監理、咨詢、招投標、項目管理等項工作能夠正常進行各專業所必須具備的專業理論知識及科技成果、包括相關的文件、圖紙、報告、書籍、期刊、情報、資料、規程規范、有效軟件、體系文件、法律法規等，這些知識可以是紙質的，也可以是電子文件。
2、隱性知識：
是指企業員工的創造性的知識，主要是員工的專業技能、技巧，工作經驗，解決問題的方式、方法，如專業策劃、計劃及溝通過程中產生的知識等，由于這些隱性知識只存在人的頭腦中，難于被他人觀察了解，很難進行共享和交流，是知識管理的難點。
企業推行知識管理的目標,就是為企業實現知識最大限度的顯性化和最大范圍的共享尋找新的途徑。為此，促進隱性知識向顯性知識的轉化繼而實現共享，以及二者的互動性在企業的知識管理中具有極為重要的意義，這些是知識創新永不衰竭的動力和源泉。是提高企業競爭能力的有力武器。
知識管理在過去是一件很難做到的事，但在今天，計算機和信息化技術的發展使企業的知識管理成為可能。
企業信息化系統的發展大致可以分為幾個階段：
第一階段的信息化系統是以數據為處理中心的傳統信息管理系統。它的最大特點是，應用是基于文件系統和關系型數據庫系統，以結構化數據為存儲和處理對象，強調對數據的計算和統計能力。其貢獻在于把信息技術引入辦公及管理領域，提高了文件管理水平。但是，這種方式實現的是文件和數據的靜態管理，缺乏如收發文等群組協作工作過程的處理能力。
伴隨網絡技術的發展，軟件技術也發生了巨大的變化。第二階段的信息化系統加入了工作流機制。信息化系統中的各大模塊如辦公自動化等實現了以工作流為中心。這種方式改變了早期辦公自動化的不足之處，以E-mail、文檔數據庫管理、復制、目錄服務、群組協同工作等技術作支撐。以工作流為中心的信息化化系統包含眾多實用功能和模塊，實現了對人、事、文檔、會議的自動化管理。
與第一階段相比，第二階段的信息化系統有三個顯著特點：
※ 以網絡為基礎
※ 以工作流自動化為主要的技術手段
※ 缺少對知識管理的能力
事實上，企業對信息化系統的要求已不再是簡單的文件處理，也不再是單純的行政事務了，其任務是要提高整個企業的運作效率，進而提高企業的核心競爭力。知識管理可以幫助企業解決知識共享和再利用的問題。知識管理是一個系統工程，目標是幫助企業發現潛在知識，定位擁有專門知識的人，從而傳遞知識，有效利用知識。知識管理意味著在恰當的時間，將正確的知識傳給正確的人，使他們采取最合適的行動，避免重復錯誤和重復工作。知識管理關注“如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業信息系統和人們頭腦中的知識”。
這就對企業的信息化系統提出了更高的要求，希望該系統的核心是知識。與前兩個階段相比，理想的信息化系統不僅要實現是文件和數據的靜態管理，模擬和實現工作流的自動化，更重要的是要模擬和實現工作流中每一個單元和每一個工作人員運用知識的過程。旨在幫助企業實現動態的內容和知識管理，使企業每一位員工能夠在協作中不斷獲得學習的機會。
系統應具有以下幾個特點：
※ 廣泛信息的集成；基本包含該企業運行所需的全部信息資源。員工可以通過系統方便地了解企業當日的最新消息、工作內容、完成這些工作所需要的知識和資源等。
※ 知識門戶的構造；通過這一門戶，任何員工都能實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關的門戶，也就是說，企業知識門戶為企業員工提供了一個單一的入口。
實際上，信息集成還是知識門戶建設都是知識管理的要素。因此，理想的信息化系統的核心是知識，實現的基礎是知識管理技術。一旦這樣的一個系統建成，將給企業帶來以下好處：
※ 能夠提高企業和部門的響應能力、創新能力、技能素質和生產效率；
※ 增加企業和部門的整體知識的存量與價值；
※ 促進企業和部門內部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；
※ 指導企業和部門知識創新的方向；
※ 協助企業和部門發展核心技術能力；
※ 有效發揮企業和部門內個體成員的知識能力與開發潛能；
※ 提高企業的生產和管理效率；
※ 極大地提高企業的生存能力和競爭能力。
我院的信息化工作雖然起步較晚，但企業高層高度重視、大力支持，根據建設部《全國工程勘察設計行業2000～2005年計算機應用工程及信息化發展規劃綱要》，我們在2001年制訂了我院信息化建設發展的五年計劃，確定了為保障在五年內將我院建成國內先進水平并逐步與國際水平接軌的國際型工程公司的戰略目標能夠順利實現信息化系統應該具有的功能和目標，即：建立覆蓋全院的計算機局域網絡和廣域網絡；實現遠程多媒體通訊及與Internet實現互聯；發展與深化網絡環境下的計算機應用，建立以工程數據庫和工作流為支撐的設計應用、項目管理、綜合管理、辦公自動化以及電子信息、圖文檔管理等方面的集成應用系統。并把提高信息資源的共享和利用水平，實現知識管理作為一個重點。
兩年多來，我們以該計劃為目標，做了大量的工作，取得令人鼓舞的成績。到目前為止，我們已經成功地建立了一個企業級的網絡應用軟、硬件平臺。硬件上我們建成了一個互連網與局域網相結合、廣域網與局域網相配合，由先進的路由器、交換機、服務器、安全設備、存儲設備、備份設備、綜合布線組成的主干千兆，桌面百兆，全冗余的網絡硬件環境；軟件上基本建成了一套企業級的綜合集成管理信息系統；包括人事管理、辦公自動化管理、設計流程管理、項目管理、圖檔管理、經營及合同管理、監理管理、一卡通管理、移動辦公管理等幾大功能模塊，涉及全院管理、生產及后勤各個部門。其中，在知識收集方面，2006年開始，我們選擇與緯衡科技合作從顯性知識的管理入手，完成了知識的收集。包括對工程圖紙、文檔、ISO表單、規程規范、信息專題庫、有效軟件、體系文件、法律法規、自定義標準庫、電子規范、動態信息庫等知識的收集。增加了企業的知識儲備，將個人知識和信息提升為組織的知識，減少員工休假、離職而造成的損失。
知識收集的完成，不但極大地提高了我院顯性知識的收集和共享水平，并通過建立知識索引將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環境，提高其工作效率和創新能力，改善服務質量。使廣大的設計和管理人員可以隨時方便的瀏覽、下載所需要的資料，而且實現了電子借閱、審批、還可以進行分類統計、查詢，分析，為提高各種知識的利用率和信息部門改進知識管理系統的效率打下基礎。
例如：通過知識管理的各種模塊如圖檔管理、規程規范、信息專題庫提供的查詢和自動統計功能，知識管理的具體實施部門信息中心可以知道某個階段某類知識的需要和瀏覽人數，從而了解工程設計人員或管理人員在那些時間對那些知識和信息感興趣，為信息中心進一步增加整個信息系統的知識量和知識面提供指導依據。同時，信息中心可以根據這些查詢和統計的結果有針對性地向相關的生產和管理人員提供他們在某個時間段內所急需的知識，把被動地等待變成主動地提供，大大減少生產人員用于搜尋和獲取知識所需的時間。
在隱性知識方面，通過提供實時溝通工具如：專業論壇、討論室、視頻會議、資料互提、項目主頁、專業室主頁、協同設計環境等，使企業的生產和管理人員能在生產和工作的各個環節隨時得到幫助，最大限度地提高生產率和產品質量。
例如：某專業人員在應用某有效軟件進行設計時，若對該軟件的性能、使用方法、技巧等有問題，便可以通過一個鏈接直接進入相關的專業網站或專業論壇，這里有可搜集到的與該軟件有關的所有知識，包括使用說明、使用實例、使用經驗、使用技巧、問題討論、問題求助、專家解答等。有了這樣一個知識管理的環境，有經驗的人可以隨時把自己的知識、經驗、心得、體會等往該系統環境里放，需要的人則可以隨時到該環境里取或進行求助，久而久之，該知識管理系統的信息量及科技含量就越來越多，價值就越來越高，交流也就會越來越廣，實現了在恰當的時間，將正確的知識傳給正確的人，使他們采取最適合的行動，不但可以避免重復錯誤和重復工作，提高生產率，最重要的是使個別專門人才的經驗、知識及科技成果為整個企業所有人員所用，因而設計出來的產品始終代表企業的最高水平，而與該產品的設計人基本無關。這就等于企業無形中增加了許多專門人才，事半功倍，是用其它辦法根本無法實現的。試想，培養或引進一個專門人才需要多少時間和金錢，而且即使培養出來或花大代價引進的人才仍然隨時有流失的可能，而知識管理能以最小的代價取得最大的效益，并且由于知識的積累，這種效益會隨著時間的推移越來越高，這就是知識管理的威力。
再如：我們的項目及設計流程管理系統除了能對項目及設計流程進行動態管理外，還保留了整個項目和產品的全部管理和生產過程的痕跡，包括各產品的所有中間產品、流程卡、校審單的不同版本、質量記錄等，同時提供一個協同設計的環境，使項目組各專業的設計和管理人員能隨時了解本項目本專業和其它各專業的最新動態及產品或半成品的歷史版本和最新版本，這個過程實際上也是一個知識管理的過程，一個項目的圓滿完成需要許多專家和設計、管理人員的共同的知識貢獻，而這些知識的貢獻就具體體現在整個項目實施過程中生成的以上提到的各種圖紙、計劃、策劃、校、審、核、質量控制的表單中，這些知識經過授權就是共享的，承擔新項目的管理和設計人員在授權后只要在網絡上下載或參考類似規模和相同類型的已完成項目或再建項目的產品圖紙、報告和表單，結合本項目的具體情況，稍做修改, 能以最高的效率、最少的錯誤，拿出高水平的產品。
這樣的一個過程實際上就是一個知識交流、傳遞、再生、發展的過程, 是運用集體的智慧提高企業的應變和創新能力的過程，意味著通過實現知識的共享，能在恰當的時間，將正確的知識傳給正確的人，使他們采取最適合的行動，避免重復錯誤和重復工作，使一個企業能夠在任何時間都能利用整個企業的知識資源的最大集來獲得真正的競爭優勢，而與實際操作的人員基本無關。
知識管理的目標是通過建立知識管理基礎平臺，采用具有協同工作的應用產品，幫助企業構建完整的知識管理系統。它應該可以從各種信息資源中挖掘出知識，把不同系統中的信息資源，例如存放在關系數據庫、INTERNET/INTERNET網站、文件服務器內的信息，集成為一個統一、具有協作和通信功能的專家網絡系統，使知識能在內部和外部得到共享和發布。此外，知識管理特別為使用者提供了知識桌面，通過易于使用的客戶端，為員工提供了有針對性的最新信息、業務相關人員的實時和郵件通信聯系、企業的黃頁及使用率較高的相關intranet信息或其它信息資源。另外使用者還可以通過信息分類和搜索引擎，從知識庫中快速發現所需的知識。
從知識管理的發展進程來看，企業知識管理可分為知識的生成管理、知識的交流管理、知識的積累管理、知的應用管理，它們互相制約形成一個有機的管理體系。其中知識的應用是管理是目的，知識的交流是生成知識的手段和途徑。知識只有交流才能發展，只有使用才能增值，只有交流和反復使用才能持續地派生知識，交流越快、使用越廣，效果越好。
應該說，我院在建立信息化平臺和知識管理上取得了很大成功，但能離上面所說的要求有很大的距離，在技術和應用層面都還有一些問題，需要進一步的努力。
在技術上，下一步應該在建立知識門戶和自適應網站上下工夫。所謂“知識門戶”，就是匯集企業員工日常工作所涉及相關主題內容的一個入口，員工可以通過它方便地了解今天的新消息、今天的工作內容、完成這些工作所需要的知識等。通過這一入口，任何員工都能實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關的其它門戶，以得到他所需的全部知識。所謂“自適應網站“，就是一個能夠自動記錄個人信息（如：性別、年齡、背景、語言、文化、習慣、愛好、專業、工作方式、工作性質、瀏覽興趣及瀏覽歷史等），根據用戶的個人信息和他當前所在頁面的位置，在整個知識管理系統中進行數據挖掘，預測用戶可能會點擊哪一個超鏈接，并將用戶可能點擊的超鏈接突出顯示并置于頁面頂端的網站系統，它能使用戶能在最短的時間內得到適合自己的最有價值的信息。
在管理和應用上，為了更好的發揮知識管理的作用，要在全院范圍內大力宣傳，配合我院的科技發展戰略，不斷充實知識庫的內容，在已建成的知識管理系統之上，進一步建立和完善一整套的標準化知識庫系統（如：標準庫、自定義標準庫、規程規范庫、設計大綱庫、參考庫、半成品庫、程序庫、有效軟件庫等）。同時，在配套的管理制度和獎勵上也要進行一些改進，要改變對基礎工作投入不夠的現象，要對在知識管理的基礎工作上做出較大貢獻的員工給予一定的獎勵。
未來財富的來源主要是知識，隨著競爭的加劇以及變化幅度的增加，企業對知識的需求也越來越從簡單走向復雜化，需要充分挖掘、利用和創新企業的知識，并將之以最快的速度應用于競爭。
為實現這個理想，信息部門任重道遠，技術難度很大，工作量非常艱巨，表面上他們沒有直接創造效益，但實際他們創造的效益體現在整個企業的效率和競爭力上，認識到這一點，信息部門的同志們就會更有榮譽感和成就感，工作就會更有動力；而企業的領導層認識到這一點，就會對信息部門的工作給予更多的支持和肯定，這是一個良性循環的過程，是每個企業應該追求的方向。
--摘自華東勘測設計研究院信息中心論文
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